配管採寸ツール・ダクト採寸ツールの導入をご検討中の方、社内での利用申請をご準備中の方向けに、よくいただくご質問をまとめました。製品の機能・料金については配管採寸ツールのページをご覧ください。
最終更新日: 2026年9月9日
Webサイト（ductry.com）から利用登録を行い、iOS／Androidのスマートフォンまたはタブレットに「配管採寸ツール」アプリをインストールしてください。アプリはApp StoreとGoogle Playから無料でダウンロードできます。
アプリが端末に要求するのはインターネット接続のみで、カメラ・写真・位置情報・連絡先などの権限は使用しません。
契約・決済・メンバー管理はすべてWebサイトで行います。アプリ内課金はありません。お支払いはクレジットカード（決済代行: Stripe）で、カード情報は当社のサーバーには保存されません。
料金は1席あたり月額1,200円（税抜）または年額13,200円（税抜）です。7日間の無料トライアル付きで、期間中はすべての機能をご利用いただけます。
お客様専用のカスタマイズや個別の機能追加は、基本的にお受けしていません。本サービスはすべてのお客様に同じ仕様で提供しており、機能の追加・変更は当社の判断でサービス本体の改善として行っています。
ご要望は今後の改善の参考として承ります。内容によっては対応できない場合や、別途費用が発生する場合があります。
はい。お客様の様式に沿って当社が記入します。このページの「セキュリティ」「データの保管と削除」の内容が回答の基本になりますので、事前にご確認いただくと審査がスムーズです。診断結果などの補足資料もご要望に応じて提供します。
Webサイトの契約管理画面からいつでも解約できます。違約金や解約手数料はありません。解約後も契約期間の満了までは、これまでどおりログイン・PDF出力が可能です。
管理者ユーザーは、Webサイトで契約・支払い・メンバー管理を行うユーザーです。管理画面からアプリユーザーの招待・削除・復元、契約席数の管理、請求情報の確認ができます。
アプリユーザーは、管理者ユーザーから招待されてアプリを利用するユーザーです。プロジェクトの作成・編集・削除・共有、PDF出力ができます。アプリユーザーの間に権限の違いはありません。
管理者ユーザーは1契約に複数名設定できます。管理者ユーザー自身がアプリを利用する場合は、自分用のアプリユーザーを追加してください。
3の手順は初回のみ必要です。少人数のチームであれば、グループを1つ作成して全員を登録しておくのが簡単です。
退職や異動の際は、管理者ユーザーが管理画面からアプリユーザーを削除すると、即時にログインできなくなります。
できます。プロジェクトは作成した本人だけが見える状態で始まり、作成者がユーザー単位またはグループ単位で共有相手を指定します。1契約で複数のプロジェクト（例: 「A工場 東側改修」「B工場 西側改修」）を管理できます。
共有先のアプリユーザーは、そのプロジェクトの閲覧・編集・PDF出力ができます。共有設定の変更、プロジェクト名の変更、削除は作成者のみが行えます。共有先の権限を「閲覧のみ」に制限する機能は現在ありません。
共有相手はアプリ内の「つながり」で承認したユーザーから選ぶ仕組みのため、協力会社など別契約のアプリユーザーとも、双方が承認すれば共有できます。承認していないユーザーにプロジェクトが見えることはありません。
設計データ、図面、アカウント情報はすべて日本国内のデータセンター（Amazon Web Services 東京リージョン）に保管します。海外へのデータ複製・転送は行いません。準拠法は日本法です。
ユーザー名（氏名）、メールアドレス、会社名（任意）の3項目です。クレジットカード情報は決済代行のStripe社が保持し、当社サーバーには保存されません。位置情報、写真、連絡先などは取得しません。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。
はい。データベースのバックアップを毎日自動で取得し、30日分を保持しています。バックアップは複数のデータセンターに複製されます。ただし利用規約のとおり、重要なデータは定期的にPDF出力でお手元にも保存されることを推奨します。
できます。アプリのプロジェクト一覧から削除すると、そのプロジェクトの設計データはサーバーから消去され、復元できません。PDF出力時にサーバー上に生成されるファイルは、7日後に自動的に削除されます。
消えません。アプリユーザーを削除すると本人はログインできなくなりますが、作成済みのプロジェクトは残り、共有先のアプリユーザーは引き続き利用できます。プロジェクト自体を削除したい場合は、プロジェクトの削除操作を行ってください。
図面・寸法・サポート情報は、アプリのPDF出力でいつでも取り出せます。
契約終了時には、ご要望に応じて全プロジェクトの設計データを当社にて抽出し、JSON形式で無償提供します。ただしこのデータは本サービス専用の内部形式で、DXF・STEP・IFCなどの一般的なCAD形式ではありません。市販のCADソフトで開くことはできず、本サービスでの再利用を前提としたバックアップ用途に限られます。
契約終了後にご要望いただければ、当社にてお客様のアカウント情報・プロジェクト・設計データ・生成済みPDFをデータベースおよびファイル保管領域から削除します。削除から30日で自動バックアップからも消滅します。完了後、削除対象・実施日を記載した報告書をお送りします。
なお、請求・決済の記録は法令上の保存義務があるため、会社名と金額の記録として保存対象となります。
はい。アプリ・Webサイトとサーバー間の通信はすべてTLS（HTTPS）で暗号化しています。保存データ（データベース、ファイル、バックアップ）も暗号化して保管しています。
メールアドレスとパスワードでログインします。パスワードはユーザー自身が設定でき、10文字以上など社内規程に沿った長さを設定いただけます。契約や決済を扱うWebサイトでは、SMSによるワンタイムコード認証を必須としています。
アプリは一度ログインすると30日間ログイン状態を維持するため、日常の起動でパスワードを求められることはありません。パスワードを忘れた場合は、登録メールアドレス宛の確認コードで再設定できます。
はい。ログイン、プロジェクトの作成・更新・削除、保存・読込、共有、PDF出力、アカウント削除など、サーバーで処理される操作は日時・ユーザー・処理結果とともに記録し、長期間保管しています。監査などで特定ユーザー・期間の記録が必要な場合は、当社にて抽出して提供します。
はい。Webサイト・API・サーバー側プログラムを対象に年1回の脆弱性診断を実施しているほか、サーバー側プログラムについては常時スキャンを行っています。診断結果はご要望に応じて開示します。
当社単体では取得していません。サービスの基盤として利用しているAmazon Web Services（AWS）は、ISO27001・ISO27017・ISO27018・SOC2などの第三者認証を取得しており、必要に応じて監査報告書を提出できます。
はい。お客様のデータに影響するセキュリティインシデントを検知した場合、登録されているメールアドレス宛に速やかにご連絡し、原因と対策が確定次第、改めてご報告します。障害やメンテナンスの情報は当サイトでもお知らせします。
計画停止を伴う定期メンテナンスは原則ありません。データベースの大規模な更新など、やむを得ず停止する場合は事前にお知らせします。アプリは既存プロジェクトのオフライン編集に対応しているため、通信が途切れても作業を続けられ、接続が戻ると自動で同期されます。
利用規約に定めています。免責事項と損害賠償の上限は第12条・第13条、サービスの停止・変更は第9条をご確認ください。料金・解約条件は特定商取引法に基づく表記に記載しています。
お問い合わせフォームまたはメール（support@request-inc.com）で受け付けています。3営業日以内にご返信します。
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